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Seidenader will seinen Kunden größtmögliche Unabhängigkeit geben. Deshalb wird schon vorab in der Konstruktionsphase darauf geachtet, daß nur Komponenten verwendet werden, die auch jeweils lokal am Einsatzort verfügbar sind. Lichtquellen, Kameras, Bild-verarbeitungsprozessoren, Steuerungen, Computerkomponenten und die meisten elektrischen Teile können überall in Europa, Amerika und Asien vor Ort nachgekauft werden.
Darüber hinaus bietet Seidenader einen Servicevertrag, der einen 24-Stunden-Service, Telefonberatung, regelmäßige Wartungsbe-suche und einen garantierten Rückruf in Not-fällen umfaßt. Außerdem werden strukturierte Trainingsseminare für Bediener, Wartungs- und Validierungspersonal angeboten - vor Ort beim Kunden, im Werk München oder in Harrisburg, USA.
Seidenader unterstützt seine Kunden von zwei Standorten in den USA, vom Werk in München und durch ein weltweites Netz von Service-vertretungen.
Um mechanische oder Bildverarbeitungs-probleme sofort zu lösen, kann eine unmittelbare Störungssuche, die Fehler- beseitigung und Validierungshilfe über ein im PC integriertes Modem oder durch ein eingebautes Videokonferenz-System erfolgen. Diese Hilfsmittel können auch zum Training und für neue Produktkonfigura-tionen verwendet werden. Störungen in der Maschinensteuerung, mechanische Probleme oder Fehler in der Bildver-arbeitung werden auf diese Weise direkt und ohne Vorlaufzeiten behoben.
